L’aereo è ormai considerato unanimemente il mezzo di trasporto più veloce e comodo per spostarsi, soprattutto dopo l’arrivo delle compagnie low cost. Tuttavia molti di noi sono consapevoli che la permanenza in aeroporto prima e dopo il volo può trasformarsi in un vero e proprio incubo, a causa di ritardi, cancellazioni, scioperi, bagagli persi, etc. In questi casi il passeggero gode di chiari e precisi diritti, solo che pochi viaggiatori ne sono a conoscenza e possono farli valere.

 

Quando e quanto ci si può far rimborsare un biglietto? Cosa fare se dopo molti giorni il bagaglio smarrito non è ancora stato riconsegnato al legittimo proprietario? A queste e a molte altre domande risponde la “Carta dei Diritti del Passeggero”, la cui quinta edizione è da poco online sul sito dell’ENAC e consultabile da tutti in due versioni: una ridotta di appena tre pagine con le risposte alle domande più frequenti e una integrale per i più curiosi, di ben 33 pagine.

 

Ecco alcune delle informazioni più interessanti che abbiamo trovato leggendo la guida. Partiamo dalla preoccupazione di ogni viaggiatore, anche di quello più abituato a usare l’aereo: il bagaglio. Se all’arrivo a destinazione non lo ritrovate, dovete aprire un Rapporto di Smarrimento o di Danneggiamento Bagaglio prima di lasciare l’area riconsegna bagagli presso l’ufficio Lost & Found. La compagnia area ha 21 giorni di tempo per riconsegnarvelo, dopodiché dovrà provvedere al risarcimento, il cui ammontare dipenderà dal contenuto dichiarato e può arrivare fino a 1100 € per le compagnie dell’Unione Europea. Nella guida è riportata chiaramente la documentazione da presentare e la tempistica da seguire per non avere sorprese di nessun tipo.

 

Altra informazione interessante riguarda i rimborsi dovuti a ritardi nella partenza. Il risarcimento pecuniario scatta dopo 5 ore di ritardo , in relazione alla tratta aerea e alla distanza in kilometri. Naturalmente, più aumentano le miglia e più l’importo è elevato. Con 2, 3 o 4 ore di ritardo sulla base delle distanze in kilometri del volo il passeggero ha diritto all’assistenza gratuita (pasti, bevande, pernottamento in albergo,due chiamate telefoniche o di posta elettronica). Eventuali eccezioni a queste norme sono riportate in dettaglio sulla guida.

 

Il documento riporta poi anche cosa fare in caso di cancellazione del volo, di imbarco negato per i motivi più disparati, quali sono i diritti dei passeggeri disabili e molto altro ancora. Un documento dettagliato che risolve ogni dubbio del viaggiatore, e di conseguenza uno strumento indispensabile per tutti coloro che vogliono viaggiare in assoluta tranquillità e che vogliono continuare a considerare l’aereo come il mezzo più comodo per muoversi.

 

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